敖寨乡：便民服务群众点赞多

日前，该乡洋世界村有位老大爷，早上七点半就等候在服务大厅门外，显得有些焦急而又不知所措。正巧，民生事业服务中心吴主任晨练回来，发现有人在大厅门外左右徘徊，便上前问明了来意。当得知是来办理合作医疗报销的，路途远了，怕来晚了，吴主任马上就电话通知民生事业服务中心工作人员到岗为其办理了医疗报销业务，并再三嘱咐老大爷道：“您以后不必再有怕来晚了、下班了之类的顾虑，我们乡的领导、干部吃住都在这里，随时都能为您服务”。临走时，老大爷激动地说：“你们真是我们老百姓的贴心人啊！”。

简短明了的话语，字字蕴含真情。“便民服务中心是直接与群众面对面、零距离接触的窗口，事关政府形象塑造，我们力求打造出高效、便民、利民的一站式综合服务窗口，彻底解决群众办事难的问题”。该乡党委书记袁再忠如是说。

今年4月，该乡启动了“三办三中心”小部制改革。按照精简、统一、高效的原则，以部门业务“对上保留”、站所职能人员“对内统筹”的模式，重新对职责相近、职能相同的“七站八所”进行准确定位，将乡直属站所和区直部门设在辖区内的办、站(所)进行科学整合，集中办公，全力构建“三办三中心”运行机制，并将机构设置划分为党政综合管理办公室、经济发展管理办公室、社会稳定和安全管理办公室、民生事业服务中心、农业农村工作服务中心、科技文卫和计划生育服务中心。

在“三办三中心”小部制改革的同时，该乡党委、政府将便民服务大厅改革和建设也提上了重要议事日程。往日，宽敞的便民服务大厅内只有民政办和合管站两个部门进驻，其它站所无一在此，群众“两难”（即办事难和找人难）问题得不到有效根治。为走出这一行政困境，全面提升政府公信力和政府形象，该乡以“三办三中心”小部制改革为契机，打破思想桎梏，集思广益，在便民服务大厅内重新构筑了民生事业服务、党政综合服务、经济发展管理服务、社会稳定安全管理办、农业农村服务、社情民意服务、卫计服务等七个服务窗口，着力从三个方面进行了规范化建设。投入资金，完善硬件设施。始终牢固树立“以人为本”理念，安装了服务窗口显示屏，购置了座椅，增添了饮用水设备，划定了群众办事休息区，使群众办事放心、舒心，感觉到有家的温馨；建章立制，推行规范运作。便民服务大厅实行服务内容、办事流程、工作职责、政策依据、联系电话、监督举报电话“六公开”，促使工作人员遵规守纪，坚守岗位，全面形成内外监督体系格局，让群众办明白事，办放心事；集中办公，一站式服务。“三办三中心”各抽调一名工作人员到各服务窗口集中办公，严格实行A、B岗制度，赶集日全天对外开放，不得擅自脱离岗位，确保业务咨询和受理一次性办结，杜绝推诿拖延现象发生。

便民服务大厅的“换颜”运行，彻底解决了群众的“两难”问题，避免了以往“东奔西跑重复跑，你审我审多头审”的尴尬局面，有效地提高了政府行政效率，赢得了广大群众的连连点赞。（罗仁耍）

编辑：吴长佳